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Parce que le travail en centre d'appel est difficile, voire pénible, il est indispensable que les postes de travail soient parfaitement adaptés; il est essentiel de traiter correctement les paramètres tels que l'acoustique, l'éclairage et la posture assise par un siège de travail ergonomique, c'est à dire adaptable aisément à tous les utilisateurs.
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